¿Cómo utilizar los registros de auditoría?

Los registros de auditoría son una función empresarial. Esto mantiene un registro de las actividades que ocurren en su cuenta, que puede rastrear para auditar su cuenta, equipo o servicios. Básicamente, los registros de auditoría responden a las cuatro preguntas:

• OMS

• Qué

• Cuando

• Dónde

O ¿ quién hizo qué , cuándo y desde dónde ?

¿Dónde encontrar los registros de auditoría dentro de Chat Omnicanal? 

Paso 1. Si la función está disponible para usted, puede encontrarla ingresando a ‘Configuración’ -> ‘Registros de auditoría’.

Paso 2. Explore sus registros. Desplácese hacia abajo para encontrar las entradas que desee o utilice la navegación para cambiar de página.

Consejo profesional: utilícelo cmd/ctrl + Fpara buscar rápidamente la entrada deseada.

Encontrará las entradas bajo tres encabezados: Actividad, Hora y Dirección IP.

Actividades rastreadas a través de registros de auditoría 

Siempre que se produzca cualquiera de las siguientes actividades dentro de su cuenta, se crea una entrada junto con la fecha, la marca de tiempo y la dirección IP. Vea la lista completa a continuación.

Registros de actividad del usuario 

• < Nombre | Correo electrónico > cambió su estado a en línea, fuera de línea, ocupado

• < Nombre | Correo electrónico > iniciado sesión

• < Nombre | Correo electrónico > cerrar sesión

• < Nombre | Correo electrónico > cambió el estado de disponibilidad de <Nombre | Correo electrónico> a <en línea | fuera de línea | ocupado>

• < Nombre | Correo electrónico > invitó al usuario como <agente | administrador>

• < Nombre | Correo electrónico > cambió el rol del usuario a <agente | administrador>

Registros de actividad de la cuenta 

• < Nombre | Correo electrónico > actualizó la configuración de la cuenta.

Registros de reglas de 

• < Nombre | Correo electrónico > creó una nueva regla de automatización ( #rule-id )

• < Nombre | Correo electrónico > actualizó una regla de automatización (#rule-id)

• < Nombre | Correo electrónico > eliminó una regla de automatización (# rule-id )

Registros de 

• < Nombre | Correo electrónico > creó una nueva macro (# macro-id )

• < Nombre | Correo electrónico > actualizó una macro (# macro-id )

• < Nombre | Correo electrónico > eliminó una macro (# macro-id )

Registros de la bandeja de entrada 

• < Nombre | Correo electrónico > creó una nueva bandeja de entrada (# inbox-id )

• < Nombre | Correo electrónico > actualizó una bandeja de entrada (# inbox-id )

• < Nombre | Correo electrónico > eliminó una bandeja de entrada (# inbox-id )

• < Nombre | Correo electrónico > agregado <Nombre1 | Correo electrónico1>, <Nombre2 | Correo electrónico 2> a la bandeja de entrada (# inbox-id )

• < Nombre | Correo electrónico > eliminado <Nombre1 | Correo electrónico1>, <Nombre2 | Correo electrónico 2> desde la bandeja de entrada (# inbox-id )

Registros de webhooks 

• < Nombre | Correo electrónico > creó un nuevo webhook (# webook-id )

• < Nombre | Correo electrónico > actualizó un webhook (# webhook-id )

• < Nombre | Correo electrónico > eliminó un webhook (# webhook-id )

Registros del equipo 

• < Nombre | Correo electrónico > creó un nuevo equipo (# team-id )

• < Nombre | Correo electrónico > actualizó un equipo (# team-id )

• < Nombre | Correo electrónico > eliminó un equipo (# team-id )

• < Nombre | Correo electrónico > agregado <Nombre1 | Correo electrónico1>, <Nombre2 | Correo electrónico 2> al equipo (# team-id )

• < Nombre | Correo electrónico > eliminar <Nombre1 | Correo electrónico1>, <Nombre2 | Correo electrónico 2> del equipo (# team-id )