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Agregar equipos
Los equiposĀ le permiten organizar a sus agentes en grupos segĆŗn sus responsabilidades. Un usuario puede formar parte de varios equipos. Puede asignar conversaciones a un equipo cuando trabaja en colaboraciĆ³n.
Para comenzar a agregar equipos, siga los pasos que se describen a continuaciĆ³n.
Paso 1.Ā Vaya a ConfiguraciĆ³n ā Equipos ā Crear nuevo equipo.
Paso 2.Ā VerĆ” la pantalla que se muestra a continuaciĆ³n. Dale a tu equipo un nombre y una descripciĆ³n segĆŗn tus necesidades.
Los campos se describen aquĆ:
Nombre del equipo
Asigna un nombre al equipo. Por ejemplo, Ventas, Soporte, IngenierĆa.
DescripciĆ³n del equipo
Da una breve descripciĆ³n sobre el equipo. Por ejemplo, Equipo para resolver consultas relacionadas con las ventas de productos Hopkins.
Casilla de verificaciĆ³n de asignaciĆ³n automĆ”tica
Marque esta casilla si desea asignar automĆ”ticamente las conversaciones a este equipo. Si no estĆ” marcada, la conversaciĆ³n permanecerĆ” como no asignada.
Haga clic en Ā»Ā Crear equipoĀ Ā«.
Paso 3.Ā Agregue agentes a este equipo. Cada vez que se asigne una conversaciĆ³n a este equipo, se notificarĆ” a todos los agentes agregados. Seleccione las casillas de verificaciĆ³n para los agentes necesarios para este equipo.
Haga clic en ‘AƱadir agentes’. Solo estos agentes podrĆ”n ver estos equipos en su pantalla.
Paso 4.Ā Haga clic en ‘Finalizar’ en la siguiente pantalla.
PodrƔs ver el equipo agregado a tu lista de equipos.
ĀæCĆ³mo modificar o eliminar un equipo?Ā
Paso 1.Ā Abra la lista de sus equipos desdeĀ Ā ConfiguraciĆ³n ā EquiposĀ . Localiza el equipo que deseas editar. Haga clic en el botĆ³n Editar (icono de lĆ”piz) si desea editarlo. Haga clic en el botĆ³n Eliminar (icono de cruz roja) si desea eliminarlo.
Paso 2.Ā Si estĆ” editando la informaciĆ³n del equipo, se le guiarĆ”n por los mismos pasos al agregar un equipo. Edite la informaciĆ³n segĆŗn sea necesario. Haga clic en el botĆ³n actualizar. Si desea descartar los cambios, haga clic en el botĆ³n Ā«AtrĆ”sĀ» en la parte superior izquierda de la pantalla.