¿Cómo asignar una prioridad?

Priorizar las conversaciones es esencial para administrar su carga de trabajo de manera efectiva, garantizando que pueda abordar los problemas urgentes con prontitud y al mismo tiempo manejar los asuntos menos críticos de manera eficiente. La función de prioridad de Chat Omnicanal le permite asignar un nivel de prioridad a cada conversación, lo que facilita identificar qué conversaciones requieren atención inmediata y cuáles pueden esperar.

Hay cuatro opciones disponibles para usted:

1. Bajo
2. Medio
3. Alto
4. Urgente

Puede asignar rápidamente una prioridad a cada conversación en función de su importancia y urgencia.

Estableciendo una prioridad 

Puede asignar una prioridad desde la barra lateral, tal como asigna equipos y etiquetas; consulte la captura de pantalla a continuación para conocer los pasos.

Una vez asignada, podrá ver la prioridad en la lista de conversaciones, así como una actividad en su área de conversación como se muestra a continuación.

También puedes establecer la prioridad desde el menú contextual, simplemente haz clic derecho en la conversación y establece la prioridad.

También puede establecer la prioridad desde la paleta de comandos. Abra la paleta de comandos usando CMD + Ko Ctrl + Ky escriba “Asignar prioridad” y presione Enter. Encontrarás la lista de opciones, selecciona la que sea más relevante y presiona enter nuevamente.

Consejos para aprovechar al máximo la función 

1. Utilice con prudencia la prioridad “Urgente”. Debería asignarse a las cuestiones más apremiantes, donde se supone que debe abordarse por encima de todo lo demás.
2. Utilice reglas de automatización para asignar prioridad según las condiciones. Por ejemplo, puedes marcar automáticamente cualquier conversación como urgente si el asunto del correo electrónico contiene la palabrasecurity

Preguntas frecuentes 

¿Apoya las prioridades personalizadas?

Chat Omnicanal no permite prioridades personalizadas o demasiado específicas. Lo diseñamos intencionalmente de esta manera para evitar los peligros de una complejidad excesiva, que puede hacer que sea más difícil establecer prioridades de manera efectiva y, en última instancia, generar un valor adicional menor o nulo sobre el sistema actual. La mejor solución es utilizar etiquetas o atributos personalizados.

¿La prioridad de conversación funciona con reglas de automatización?

Sí, es posible asignar una prioridad mediante reglas de automatización; también existe una condición de cambio de prioridad en las reglas de automatización.

¿Puedo crear una macro con prioridad?

Sí, simplemente cree una nueva o edite una macro existente, agregue el paso “Cambiar prioridad” y guárdela.