Asignar conversaciones por turnos.

Chat Omnicanal sigue un sistema de asignación automática por turnos para las conversaciones. Esto significa que si hay personas disponibles (llamadas “agentes”) que pueden responder mensajes en una bandeja de entrada específica, el sistema dividirá las conversaciones equitativamente entre ellos. Si no todos los agentes están disponibles, las conversaciones no se asignarán a nadie y se categorizarán como “No asignados”. Esta característica está activada de forma predeterminada.

¿Cómo habilitar/deshabilitar las asignaciones por turnos? 

Para habilitar las tareas por turnos en su bandeja de entrada, siga los pasos a continuación.

Paso 1. Vaya a Configuración → Bandejas de entrada. Haga clic en el enlace de configuración de la bandeja de entrada para la que desea habilitar la asignación por turnos.

Paso 2. Vaya a la pestaña “Colaboradores”. Busque la configuración para Asignación de conversación, como se muestra a continuación.

Paso 3. Marque la casilla “Habilitar asignación automática” y haga clic en “Actualizar”.