Como proveedor de servicios, sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) son acuerdos contractuales entre usted y sus clientes que definen el nivel de servicio que se compromete a brindar. Sus SLA especifican las métricas de rendimiento esperadas, como tiempos de respuesta, disponibilidad y tiempos de resolución, que usted acordó proporcionar. Estos SLA lo hacen responsable, como proveedor de servicios, de la calidad del servicio que brinda, garantizando un nivel de soporte consistente y confiable para sus clientes.

Con las variables de plantilla, puedes personalizar tus mensajes insertando contenido dinámico adaptado a cada destinatario. Al agregar marcadores de posición en sus mensajes, puede personalizar fácilmente sus comunicaciones con información como el nombre del cliente, el número de pedido u otros detalles.

Por ejemplo, si envía un mensaje  Hey {{ contact.name }}, how may I help you?, Chat Omnicanal elegirá el nombre del contacto y enviará un mensaje como  Hey John, how may I help you?.

Los registros de auditoría son una función empresarial. Esto mantiene un registro de las actividades que ocurren en su cuenta, que puede rastrear para auditar su cuenta, equipo o servicios. Básicamente, los registros de auditoría responden a las cuatro preguntas:

Una macro es un conjunto de acciones guardadas secuenciales, como etiquetar una conversación, enviar una transcripción de correo electrónico, enviar un archivo adjunto, etc., que puede definir desde su panel de control.

Como agente de soporte, encontrará que necesita repetir el mismo conjunto de acciones con frecuencia. Aquí hay un ejemplo: cada vez que recibe una solicitud de demostración, asigna el equipo de Ventas, envía un mensaje estándar sobre cómo reservar un espacio, agrega la  etiqueta de Ventas  y pospone la conversación. O, cada vez que recibe spam, envía el mismo mensaje sobre cómo llegaron al lugar equivocado, asigna la  etiqueta Spam  y cierra la conversación.

Realizar todas estas acciones una por una y varias veces al día puede resultar doloroso y llevar mucho tiempo. En su lugar, puede ejecutar una macro.

Esta guía explica, con ejemplos, cómo crear macros (personales o públicas) y cómo utilizarlas.

La función de automatización de Chat Omnicanal agiliza el flujo de trabajo del equipo al automatizar tareas repetitivas y ahorrar tiempo. Permite diversas acciones, como asignar etiquetas y equipos y enrutar conversaciones al agente más adecuado, lo que permite al equipo centrarse en sus responsabilidades principales y dedicar menos tiempo a tareas manuales.

La función Campañas es una forma de enviar mensajes salientes a sus clientes.

El formulario previo al chat se utiliza para recopilar información sobre un contacto/conversación antes de iniciar una conversación. El formulario de pre chat está disponible sólo en el chat en vivo del sitio web.

Puedes filtrar tus conversaciones usando diferentes criterios. También puede utilizar los operadores “Y” y “O” para refinar aún más su búsqueda.